源：證券日?qǐng)?bào)之聲
本報(bào)記者 謝若琳
12月25日，由《證券日?qǐng)?bào)》社主辦的“第三屆中國房地產(chǎn)資本峰會(huì)——乘風(fēng)·求變2020物業(yè)管理資本論壇”在京成功召開。物管企業(yè)代表、投資人、相關(guān)領(lǐng)域分析師齊聚一堂，共同探討新環(huán)境下物管行業(yè)的未來發(fā)展方向，就“‘服務(wù)為王’時(shí)代來臨了嗎？”“資本+科技賦能下，物管行業(yè)如何走？”等問題進(jìn)行了深入交流。
在新冠肺炎疫情的防控工作中，物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控最關(guān)鍵的防線之一。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社副社長趙子忠在致辭中表示：“一方面，優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)除了完成小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)外，還積極承擔(dān)了防疫部門、社區(qū)、街道、公安、住建部門委托的相關(guān)工作，為保障業(yè)主健康和生命安全做出了重要貢獻(xiàn)；另一方面，疫情也重新定義了物業(yè)管理行業(yè)，即在提供有溫度的服務(wù)的同時(shí)，還要提供抗風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，物管企業(yè)如何突破邊界，在基礎(chǔ)服務(wù)之外創(chuàng)造更多的增值服務(wù)，也值得業(yè)界思考�！�
趙子忠表示，2020年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。今年《政府工作報(bào)告》中提出：“新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)3.9萬個(gè)，支持管網(wǎng)改造、加裝電梯等，發(fā)展居家養(yǎng)老、用餐、保潔等多樣社區(qū)服務(wù)”。報(bào)告還重申“房住不炒，因城施策”的政策主基調(diào)，住宅逐漸回歸居住屬性，品質(zhì)和服務(wù)成為業(yè)主關(guān)注的首要對(duì)象，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的重要性愈加凸顯。
此外，10月底，發(fā)改委會(huì)同財(cái)政部等13個(gè)部門印發(fā)了《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，指出要推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接各類商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。這是國家層面第一次把物業(yè)管理納入擴(kuò)內(nèi)需的核心領(lǐng)域，也是政策層面第一次明確鼓勵(lì)物業(yè)管理公司依托科技賦能，開展社區(qū)增值服務(wù)。
“無論是今年的《政府工作報(bào)告》還是《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，可以說，都為物管企業(yè)發(fā)展社區(qū)服務(wù)提供了戰(zhàn)略指引。”趙子忠表示，眾多物管企業(yè)正在充分深挖客戶多元化需求，并紛紛升級(jí)品牌戰(zhàn)略，奔赴資本市場(chǎng)“乘風(fēng)求變”。不僅房企將之視作當(dāng)下存量市場(chǎng)中最大的風(fēng)口，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行、券商等在內(nèi)的多類企業(yè)機(jī)構(gòu)和投資者也均在積極參與。物管企業(yè)從房地產(chǎn)公司的附屬轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄S富商業(yè)內(nèi)涵的市場(chǎng)主力，承載了更多科技和管理創(chuàng)新的豐富場(chǎng)景。
趙子忠指出，當(dāng)下技術(shù)革新賦能物業(yè)服務(wù)的步伐也在加速。5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)大大提升了物業(yè)服務(wù)水平、優(yōu)化了物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，并助力物管企業(yè)拓寬增值服務(wù)渠道、發(fā)展多元化服務(wù)以及加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)收益多樣化的新運(yùn)營模式。
